Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

LES P'TITS PERCHÉS – LA VOIE DES ONDES

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

1. Bienvenue chez Les P'tits Perchés !

Chez Les P'tits Perchés, chaque commande est bien plus qu'un simple colis.

Derrière cette boutique se trouve une créatrice indépendante qui imagine ses oracles, développe ses collections, choisit ses emballages et prépare ses expéditions avec soin.

Nos oracles sont des créations originales autoéditées et imprimées en France.

Nous ne sommes pas une grande plateforme logistique : chaque commande est suivie avec attention, de sa validation jusqu'à son expédition.

Merci de soutenir une petite entreprise indépendante ! 🖤

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées individuellement avec soin.

Les délais de traitement dépendent de la disponibilité des produits commandés.

Deux situations sont possibles :

Produits disponibles en stock

Les articles disponibles sont préparés et expédiés selon les délais annoncés au moment de la commande.

Produits en précommande

Les articles en précommande nécessitent un délai supplémentaire lié à leur impression, leur réception et leur préparation.

Les dates ou délais de livraison applicables sont précisés sur les fiches produits et communiqués avant la validation de la commande.

La réception d'un e-mail de confirmation de commande ne signifie pas que le colis a déjà été expédié.

3. Oracles en précommande

ATTENTION : UN PRODUIT EN PRÉCOMMANDE N'EST PAS DISPONIBLE POUR UNE EXPÉDITION IMMÉDIATE.

Certains de nos oracles sont proposés à la vente avant leur disponibilité physique.

Cette organisation permet de préparer les nouvelles éditions et d'adapter les impressions à la demande, tout en soutenant une démarche de création indépendante.

Selon les collections, l'impression peut être déjà engagée ou programmée après l'ouverture des précommandes.

Pour chaque oracle concerné, la fiche produit indique son statut ainsi que la date ou le délai de livraison prévu.

En passant précommande, vous réservez votre exemplaire dans les conditions annoncées lors de votre achat.

Aucune date de livraison ne doit être considérée comme modifiée sans information appropriée du client et respect de ses droits légaux.

En cas de retard prévisible, une communication sera effectuée afin d'expliquer la situation et d'informer les clients concernés de leurs possibilités.

Les droits relatifs aux retards, aux annulations et aux remboursements sont détaillés dans nos Conditions générales de vente.

4. Commandes contenant plusieurs articles

Si votre commande comprend plusieurs articles, certains peuvent être disponibles avant les autres.

Les modalités d'expédition sont précisées avant la validation de votre achat.

Lorsque l'expédition groupée est proposée et choisie, les articles sont envoyés ensemble selon le calendrier de livraison convenu.

Lorsqu'une expédition séparée est proposée, les conditions et les éventuels frais supplémentaires sont indiqués au client avant son choix.

Nous vous invitons à prendre connaissance des délais de chaque article, en particulier lors de l'achat de plusieurs oracles en précommande.

5. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent :

De la disponibilité des produits.
Des éventuels délais d'impression.
Du temps nécessaire à la préparation du colis.
De la destination.
Du mode de livraison choisi.

La date ou le délai de livraison auquel nous nous engageons est indiqué avant la confirmation de l'achat.

Les estimations communiquées par les transporteurs peuvent évoluer en fonction des conditions d'acheminement.

Nous restons responsables de nos obligations de livraison dans les conditions prévues par la loi.

6. Modes et frais de livraison

Les modes de livraison disponibles sont proposés lors du passage de commande, selon la destination.

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant le paiement.

Ils peuvent varier selon :

Le pays de destination.
Le poids du colis.
Le volume des articles.
Le service de transport sélectionné.

Le montant total de la commande, frais de livraison inclus, est communiqué avant validation définitive.

7. Suivi des commandes

Pas besoin de demander votre numéro de suivi : il vous sera communiqué automatiquement ! 📦

Voici comment fonctionne le suivi :

Étape 1 – Confirmation de commande

Après votre achat, vous recevez un e-mail confirmant l'enregistrement de votre commande.

Étape 2 – Préparation ou précommande

Votre commande est en attente de préparation ou de disponibilité des produits concernés.

Pour les précommandes, elle reste soumise au calendrier annoncé lors de l'achat.

Étape 3 – Expédition

Lorsque votre colis est effectivement remis au transporteur et que les informations sont disponibles, vous recevez un e-mail d'expédition contenant votre numéro ou lien de suivi.

Étape 4 – Livraison

Vous pouvez consulter l'avancement de votre colis directement auprès du transporteur.

Attention : la création d'une étiquette d'expédition ne signifie pas nécessairement que le colis a déjà été pris en charge par le transporteur.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un délai d'actualisation après la prise en charge.

8. Statuts de commande

Certains statuts peuvent prêter à confusion.

Commande confirmée : votre achat a bien été enregistré.

Commande non traitée ou en préparation : les produits ne sont pas encore expédiés.

Étiquette créée : les informations d'expédition ont été préparées, mais le colis peut encore se trouver dans notre espace de préparation.

Colis pris en charge : le transporteur a enregistré la prise en charge de l'envoi.

Colis en acheminement : votre commande est en cours de transport.

Colis livré : le transporteur indique que la livraison a été effectuée.

Ces indications vous permettent de mieux comprendre les différentes étapes de votre commande.

9. Colis retardé, perdu ou non livré

Malgré les précautions prises lors de la préparation et de l'expédition, un incident de transport peut exceptionnellement survenir.

Si votre colis présente une anomalie de suivi, un retard important ou semble perdu, merci de nous contacter à :

lavoiedesondes@gmail.com

En précisant votre numéro de commande et la situation rencontrée.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires et, si besoin, ouvrirons une réclamation auprès du transporteur.

Lorsqu'un colis n'a pas été livré conformément aux engagements contractuels et aux dispositions légales, nous proposerons une solution adaptée, pouvant notamment comprendre une nouvelle expédition ou un remboursement selon les circonstances.

Le recours à un transporteur ne supprime pas les obligations légales du vendeur envers le consommateur.

10. Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé ou si un article présente un défaut, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.

Afin de faciliter la résolution de la situation, merci de transmettre si possible :

Votre numéro de commande.
Une photographie de l'emballage.
Une photographie du produit concerné.
Une courte description du problème.

Ces éléments facilitent les vérifications auprès du transporteur et le traitement de votre demande.

Ils ne constituent pas une condition supprimant vos garanties légales.

Une solution sera proposée conformément à la réglementation applicable.

11. Adresse de livraison

Lors du passage de commande, le client est invité à vérifier attentivement son adresse de livraison.

Il est particulièrement important de renseigner :

Le nom du destinataire.
L'adresse complète.
Le code postal et la ville.
Le pays.
Les compléments d'adresse nécessaires.
Les coordonnées de contact demandées pour la livraison.

Si vous constatez une erreur après validation, merci de nous contacter rapidement à lavoiedesondes@gmail.com.

Nous tenterons de prendre en compte votre demande de modification lorsque cela reste techniquement possible.

Une fois le colis confié au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être réalisables.

Les conséquences d'une adresse inexacte seront examinées selon les circonstances et les responsabilités légales de chacun.

12. Colis non réclamé ou retourné à l'expéditeur

Un colis peut être retourné à l'expéditeur, notamment lorsqu'il n'a pas été retiré dans le délai prévu par le transporteur ou lorsque la livraison n'a pas pu être effectuée.

Dans cette situation, merci de nous contacter pour déterminer les suites à donner à votre commande.

Les possibilités de nouvelle expédition, leurs éventuels frais et les modalités de remboursement seront examinés en fonction des circonstances et des droits applicables.

13. Expéditions internationales

Les livraisons en dehors de la France sont proposées uniquement vers les destinations disponibles lors de la commande.

Les délais et les frais de transport peuvent varier selon le pays.

Pour les livraisons hors de l'Union européenne, des formalités douanières peuvent être nécessaires.

Selon la destination, des droits de douane, taxes d'importation ou frais de dédouanement peuvent être exigibles.

Les informations relatives à ces frais et à leur prise en charge sont communiquées dans les conditions applicables avant l'achat.

Des retards liés aux formalités douanières peuvent également survenir, sans supprimer les droits légaux du consommateur.

14. Produits numériques et accompagnements

Les prestations La Voie des Ondes, les documents PDF et les retours vocaux ne font pas l'objet d'une expédition physique lorsqu'ils sont fournis exclusivement sous forme numérique.

Ils sont transmis selon les modalités et les délais annoncés sur leur fiche descriptive.

Les conditions de réalisation, de transmission et de rétractation de ces prestations sont détaillées dans nos Conditions générales de vente.

15. Communication et service client

Les P'tits Perchés est une petite entreprise indépendante.

Afin de consacrer le temps nécessaire à la création, à la préparation des commandes et au suivi des expéditions, les demandes relatives aux commandes sont centralisées par e-mail.

Contact : lavoiedesondes@gmail.com

Avant de nous écrire concernant une précommande, nous vous invitons à consulter :

L'e-mail de confirmation de commande.
La fiche du produit acheté.
Le délai de livraison annoncé.
Les éventuels messages d'information reçus.
Le suivi du transporteur, si votre colis a été expédié.

Ces informations permettent généralement de connaître la situation de votre commande.

Bien entendu, en cas de difficulté particulière, de retard anormal ou de problème de livraison, nous restons disponibles par e-mail.

16. Notre engagement

Derrière chaque oracle se trouvent des heures de création, de conception et de préparation.

Notre engagement est de vous proposer des créations de qualité, une information transparente et un suivi sérieux de vos commandes.

Les P'tits Perchés reste une aventure indépendante, portée avec passion et attention.

Merci pour votre confiance, votre patience et votre soutien à la création française. 🖤🌹

17. Contact