Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Les P'tits Perchés – La Voie des Ondes
Chez Les P'tits Perchés, chaque création est imaginée avec passion et préparée avec soin.
Entreprise indépendante spécialisée dans la création d'oracles autoédités, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
Merci d'indiquer votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation mis à votre disposition sur notre boutique.
2. Conditions de retour
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les articles concernés.
Les produits doivent être retournés dans un emballage permettant de les protéger pendant le transport.
Vous pouvez examiner les produits comme vous le feriez en magasin. Toutefois, toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement peut entraîner une dépréciation déduite du remboursement.
Les frais de retour liés à un simple changement d'avis sont à votre charge.
L'adresse de retour vous sera communiquée lors de votre demande.
3. Remboursement
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, conformément à la réglementation.
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après notification de votre rétractation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits retournés ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
4. Oracles en précommande
Certains oracles sont proposés en précommande avant leur disponibilité.
Cette information est indiquée sur la fiche produit, accompagnée du délai de livraison annoncé.
La validation d'une précommande implique l'acceptation du délai de livraison indiqué lors de l'achat, sans renonciation aux droits légaux du consommateur.
Le droit de rétractation reste applicable aux oracles standards vendus en précommande.
En cas de retard de livraison, vous serez informé et pourrez exercer les recours prévus par la réglementation.
5. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Malgré le soin apporté à la préparation des colis, un incident peut exceptionnellement survenir.
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou ne correspond pas aux articles commandés, contactez-nous dès que possible à :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de joindre si possible :
-
Votre numéro de commande.
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Une description du problème rencontré.
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Des photographies du produit et de son emballage.
Nous examinerons votre demande et proposerons une solution conforme à vos droits, notamment un remplacement, une mise en conformité ou un remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.
Aucun délai de signalement interne ne limite vos garanties légales.
6. Colis perdu ou non livré
Si votre colis semble perdu ou si le suivi indique une anomalie, merci de nous contacter par e-mail avec votre numéro de commande.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
En cas de perte avérée avant la remise du colis au destinataire, nous appliquerons les dispositions légales relatives à la livraison et proposerons la solution appropriée.
7. Garanties légales
Tous les produits vendus sur notre boutique bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
-
La garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
-
La garantie légale des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties s'appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement :
Les P'tits Perchés – La Voie des Ondes
E-mail : contactlesptitsperches@gmail.com
Site : https://lesptitsperches.com